.- Gestión del Conocimiento
Definición “Gestión del Conocimiento” 1
Es un proceso sistemático de encontrar, relacionar, organizar, filtrar y presentar la información de manera de mejorar la competencia de los equipos en áreas específicas. Es decir, buscar, seleccionar, analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional la gran cantidad de información disponible, con el fin de que la organización no tenga que estudiar varias veces un mismo proceso, y de esta forma mejorar el rendimiento organizacional y personal.
La gestión del conocimiento tiene por objeto obtener, organizar, compartir y enriquecer el conocimiento relevante fundamentalmente con miras al rediseño personal y organizacional. Además persigue crear nuevo conocimiento para contar con visiones creativas y transformadoras.
Definición de “Gestión del Conocimiento” 2
El sistema de Gestión del Conocimiento se define como una infraestructura creada por la organización para implantar los procesos y los procedimientos que, actuando sobre una base de datos, de información y de conocimientos estructurada en torno a la problemática de innovación de los usuarios, permitan la utilización del capital intelectual de la organización para generar los servicios y los productos necesarios para contribuir al aumento de la competitividad de sus empresas clientes.
Definición de “Gestión del Conocimiento” 3
Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito existente en un determinado espacio para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo. Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro que van a determinar sus planes estratégicos de desarrollo en el mediano y largo plazo.
Opinión personal: a mi parecer la gestión del conocimiento es un proceso importantísimo, ya que el administrarlo de buena manera puede ser una ventaja comparativa frente a otros actores y puede ser una herramienta esencial para que las organizaciones perduren en el tiempo.
Definición propia: La gestión del conocimiento es el proceso de aprovechar al máximo los conocimientos y el capital intelectual de las personas a través de la ordenación y clasificación de la información de manera de posteriormente tener acceso de forma rápida y clara a ella para darle un uso optimo.
Enlaces destacados:
II.- Tic´s en Gobiernos Locales
Investigación:
Las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) han sido ampliamente usadas en instituciones de diversa índole, para mejorar sus procesos productivos, labores administrativas y la gestión en general. Sin embargo, por razones de costos, en la mayoría de los casos las TICs son sólo para un segmento muy particular de organizaciones, es decir, para aquellas que pueden solventar las fuertes inversiones que demanda la adquisición, implantación o incluso el desarrollo de una solución tecnológica.
Chile durante los últimos años se vanaglorió de los progresos efectivos en materia de conectividad urbana y rural, acceso a la telefonía móvil, en conectividad educacional a través del programa Enlace del MINEDUC, en reducción de la brecha digital con programas masivos de alfabetización, todos los cuales nos ubicaban con el mayor adelanto en Latinoamérica.
Hace alrededor de una década el Servicio de Impuestos Internos (SII) fue el primero en digitalizar sus trámites, ofreciendo realizar la declaración de renta por Internet. Actualmente, gran parte de los servicios públicos han imitado su acción y hoy es posible desde hacer declaraciones en la aduana, hasta postular a becas.
Dentro de los beneficios que tiene el gobierno electrónico está facilitar el acceso a los servicios de la administración pública, democratizando el acceso a cada uno de los servicios y acercando la administración del Estado a los ciudadanos, Efectivamente se logra una disminución de tiempos como también agilizar servicios. Ayuda a transparentar la información y hacerla cercana a los ciudadanos. El tiempo hoy es un bien escaso y cualquier herramienta que permita ahorrarlo es un aporte. Se trata de crear sitios interactivos, que cada vez se disminuya más el uso del papel para la realización de trámites.
La digitalización de los trámites públicos es una de las grandes apuestas de la aplicación de la web 2.0 a sitios gubernamentales. En Chile el porcentaje que proveen de esta herramienta a los ciudadanos de forma satisfactoria no supera el 20% según el segundo estudio de Usabilidad elaborado por la consultora Amable. Aún falta por digitalizar y hacer de ello una herramienta accesible.
Municipalidades atrasadas
Existe un déficit a nivel comunal. Hay sitios de municipalidades que son meramente informativos. El objetivo es hacerlos cada vez más accesibles y menos informativos, que se cumplan ciertos estándares. En este sentido, cumplirlos no es una restricción a que la página sea fea, se puede hacer lucir bien y permitir a la vez que personas con discapacidad, por ejemplo, también puedan acceder a ella.
El último estudio sobre sitios web de municipios, elaborado por el Instituto Chileno de Estudios Municipales (Ichem), de la Universidad Autónoma, lo confirma: sólo 43 de las 243 municipalidades evaluadas (las con sitios web operativos) incluían el pago en línea en su oferta electrónica. De ellos un 70% corresponde a municipios de altos ingresos y el porcentaje restante a entidades de ingresos medios. El 63% de los sitios se queda en el nivel de sitio informativo, mientras que el promedio de web que ofrecen trámites y pagos en línea o participación ciudadana bordea el 32%. Se ha avanzado mucho desde la evaluación anterior. Sin embargo es tarea pendiente mejorar con una visión de futuro en atención a la creciente demanda de la generación más joven de las comunas que ya ha incorporado en sus rutinas diarias el uso de este tipo de tecnología.
Los sitios municipales aún están lejos del gobierno central o de países desarrollados, pero se registra un esfuerzo de municipios que a pesar de tener bajos recursos logran ofrecer buenos servicios. Como el de la municipalidad de Padre Las Casas y Angol (IX Región) que tienen la clasificación de alta ruralidad, o del ganador de la versión 2007, Coyhaique (XI Región), son casos que superan las restricciones de presupuesto y con creatividad se puede llegar a los usuarios más de un canal de comunicación y también atendiendo a personas con minusvalía.
Insuficiencias
De acuerdo al estudio de Usabilidad, el análisis de la facilidad según con que los sitios web entregan lo requerido por los usuarios detectó que de los 60 trámites observados (de más de 400 expuestos en la página de Trámite Fácil) un 30% presenta insuficiencias porque no cumplen con requisitos como destacar los títulos más importantes u ofrecer un detalle claro de la secuencia de acciones que el usuario está realizando. Con esto, los ciudadanos tienden a cometer errores y no lograr sus objetivos.
La solicitud de informe de deudas del sistema financiero, otorgado en línea por la SBIF, es el trámite mejor evaluado por el estudio.
Pymes también beneficiadas
El registro de proveedores del Estado a través de ChileProveedores es, según el análisis, el segundo mejor trámite evaluado.
El portal permite que el usuario se inscriba, el sistema se dirige a las fuentes de información y se acredita de forma automática su historial, por lo que el empresario no tiene que ir a todas partes a buscar certificados. El sistema centraliza la información en línea de modo que al comprador sólo le hace falta mirar la ficha electrónica.
Municipalidad de Peñalolén
La municipalidad de Peñalolén es una de las comunas que mas se ha destacado en la implementación de la tecnología en su municipio, es así como en el año 2008 recibió un importante premio en “El Tour de la Conectividad”, como ganador en Categoría Mediana (Ciudad mediana: entre 100.000 y 750.000 habitantes), este es uno de los galardones que se otorga a los ganadores del Premio Iberoamericano de Ciudades Digitales y tiene como finalidad el ser punto de encuentro entre las municipalidades implicadas en el mismo. Significa una gran oportunidad de intercambio de experiencias, y mejores prácticas, entre los municipios ganadores y la entidad anfitriona, que generalmente es un consorcio de carácter institucional y empresarial.
También en el año 2008 ganó el “Premio a la Responsabilidad Social en TIC”, en los “Premios ACTI” entregados por la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI A.G.) que como todos los años reconocen la labor de personas y diversas instituciones que fomentan el uso de la Tecnología de la Información, por el trabajo de alfabetización digital realizado en la comuna.
Durante el año 2009 el Alcalde de la comuna de Peñalolén, Claudio Orrego, fue elegido “El Personaje Tic del año” premio entregado por la ADS (Asociación Chile de Distribuidores de Software). El alcalde ha estado permanentemente ligado al mundo de las tecnologías. Durante un buen tiempo fue Secretario Ejecutivo de la Estrategia Digital, y como edil se ha destacado por el uso que ha dado a las tic en la administración y gestión comunal.
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